Politique générale de vente et de retour

1. Conditions générales

La présente politique de vente et de retour s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Norya AyroN, accessible à l'adresse norya-ayron.com. En passant commande, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous.

2. Expédition et livraison

Expédition, traitement et livraison

1. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont fixes et non remboursables. Les tarifs forfaitaires suivants s'appliquent en fonction de la destination :

• Pour les commandes expédiées en Europe, aux États-Unis et au Canada, des frais fixes de 25,00 € s'appliquent.
• Pour les commandes expédiées vers l'Australie, les pays du Conseil de coopération du Golfe (CCG), le Japon, la Chine et la Turquie, des frais fixes de 40,00 € s'appliquent.

2. Délai de traitement de la commande

Les commandes sont traitées dans un délai d’un (1) à deux (2) jours ouvrables suivant la réception du paiement. Aux fins du présent document, les “ jours ouvrables ” s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés officiels observés au Royaume du Maroc.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, Norya AyroN décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur, aux procédures douanières ou à tout autre imprévu. Le risque de perte des produits achetés vous est transféré dès leur remise au transporteur.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre colis sur le site web du transporteur.

5. Restrictions relatives à l'expédition internationale

Nous expédions vers la plupart des destinations internationales, à l'exception de la Fédération de Russie.

Douanes, droits et taxes :

• Le client est responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation, TVA et autres taxes ou frais pouvant être appliqués par les autorités douanières du pays de destination.
• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition.
• Ces frais sont indépendants de notre volonté et nous ne pouvons pas les prévoir. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.
• Si un colis est refusé par le client et que nous devons payer les frais de retour et/ou les droits de douane, ce montant sera déduit du remboursement de votre commande initiale avant son traitement.

Colis perdus ou volés :

• Norya AyroN n'est pas responsable des colis perdus ou volés après que le transporteur a confirmé la livraison à l'adresse indiquée.
• En cas de colis perdu ou volé, vous devez nous contacter via le formulaire de contact fourni [insérer un lien vers le formulaire de contactNous vous assisterons en déposant une réclamation auprès du transporteur en votre nom.
• Les remboursements ou les remplacements de colis perdus ou volés sont soumis aux conclusions de l'enquête du transporteur. Nous pourrions vous demander de fournir une preuve de la non-livraison.

3. Retours et échanges

Délai de retour : Nous acceptons les retours et les échanges pour les articles reçus dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale.

État des articles retournés : Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent être neufs, non portés, avec tous les emballages d'origine (y compris les sacs, les boîtes) et les étiquettes de Marrakech intacts.

Preuve d'achat : Nous acceptons uniquement les retours des articles achetés directement sur norya-ayron.com. Les articles achetés auprès de détaillants ou de boutiques agréés ne peuvent pas nous être retournés.

Échanges : Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article désiré afin d'en garantir la disponibilité. Dès réception de votre article retourné, nous procéderons à un remboursement intégral.

Traitement des remboursements :

• Dès réception de votre article retourné, notre entrepôt procédera à votre remboursement sous 5 jours ouvrables.
• Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction des politiques de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, généralement sous 10 jours ouvrables.

Frais de retour :

• En cas de retour, les frais de port sont à la charge du client.
• Les clients internationaux sont également responsables de tous les frais liés au retour des articles à notre entrepôt au Maroc.

Méthode de retour : Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour les retours. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un mode d'expédition avec suivi et assurance. Norya AyroN décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des retours pendant le transport. Veuillez conserver votre numéro de suivi.

4. Droit applicable et juridiction

La présente politique de vente et de retour, ainsi que tout litige en découlant, sont régis et interprétés conformément au droit marocain. Toute action ou procédure judiciaire relative à votre accès au site web ou à son utilisation, ou encore à la présente politique, sera portée devant les tribunaux marocains.